Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!

Queremos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes. O nosso objetivo é que os produtos tragam felicidade ao chegarem à sua casa, para que volte sempre a comprar connosco.

Se, por algum motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, faremos o possível para resolver a situação, seguindo algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, mas não corresponder às suas expectativas, dispõe de um prazo de 7 (sete) dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, através de contacto telefónico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

Entrar em contacto com o nosso suporte através do e-mail.
Enviar o produto pelos CTT, com portes pagos pelo cliente, para o endereço do remetente.
Importante: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (caso exista) e acompanhado de todos os acessórios incluídos.

Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima, poderá optar por:

Crédito na Loja: Receber um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente ou em compras futuras, válido por 6 meses.
Reembolso: Restituição do valor pago pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nota:
Se a encomenda já tiver sido enviada e for solicitado o cancelamento, o cliente deve aguardar a receção do produto e enviá-lo para o endereço indicado pela empresa. Só então será efetuado o reembolso.

A loja isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de troca por motivos de arrependimento relacionados com cor, tamanho, modelo ou outros aspetos estéticos. O direito assegurado ao consumidor é a troca apenas em caso de defeito do produto.

Outras Ocorrências:

Todas as situações mencionadas e outras que possam surgir devem ser comunicadas à nossa equipa de suporte através do telefone ou e-mail.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem acessórios podem ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

Além disso, se verificar alguma das seguintes situações no momento da entrega, deve recusar a receção do produto:

Embalagem aberta ou danificada
Produto danificado
Produto em desacordo com a encomenda
Falta de acessórios

Caso receba o produto mesmo assim, entre em contacto com o nosso suporte no prazo de 72 horas após a receção.

Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar! 😊